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title: "域名无法访问与 ServerHold/ClientHold 故障排查"
description: "域名无法访问时通过 DNSPod 检测工具诊断，针对新注册与非新注册域名的 ServerHold、ClientHold 状态分别提供实名审核、命名审核与客服介入处理路径。"
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# 域名无法访问与 ServerHold/ClientHold 故障排查

## 域名故障

本文档将为您介绍如何解决域名故障，您可通过右侧目录快速选择您遇到的问题。

## 域名无法访问？

请您通过 [DNSPod 域名检测工具](https://tool.dnspod.cn/) 进行检测，若报错 `Cilenthold`/`Serverhold`，请您参考下面的方式进行排查，若未报上述错误，则说明域名本身无问题，请参考 [域名故障](/domain/faq/domainfailure) 排查其他问题。

### Serverhold

***新注册域名***

1. 若您域名为新注册域名，请您确保域名已经通过了实名审核和命名审核，若上述审核不通过，则域名不会解除 `Serverhold` 状态。
2. 部分域名通过实名审核和命名审核后，需要等待一个工作日后才能解除 `Serverhold` 状态，请您耐心等待。
3. 若等待 1-2 个工作日后仍未解除 `Serverhold` 状态，请您通过 [在线客服](https://www.bt.cn/new/wechat_customer) 联系我们协助处理。

***非新注册域名***

请您通过 [在线客服](https://www.bt.cn/new/wechat_customer) 联系我们协助处理。

### Cilenthold

![Cilenthold](/img/domain/faq-domainfailure-cilenthold.png)

若您的域名出现 `Cilenthold` 状态，请您通过 [在线客服](https://www.bt.cn/new/wechat_customer) 联系我们协助处理。

Source: https://docs.bt.cn/domain/faq/domainfailure/index.mdx