---
title: "实名证件上传失败解决方案"
description: "域名实名证件图片上传失败时，检查格式是否为 JPG/PNG/BMP、大小 55KB–5MB，同时推荐使用最新版 Chrome 或切换手机/微信上传。"
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.bt.cn/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# 实名证件上传失败解决方案

## 实名证件

## 如何解决证件上传失败问题？

1. 请您确保证件图片格式为 `JPG`、`PNG`、`BMP` 等，大小为 55KB～5MB。

2. 您可尝试使用最新版本的 Chrome 浏览器上传证件图片。

3. 您可尝试切换设备进行上传，如使用手机微信登录宝塔面板小程序创建实名模板或切换电脑浏览器创建实名模板。

4. 若以上方法均无法解决问题，请您联系 [在线客服](https://www.bt.cn/new/wechat_customer) 进行处理。

Source: https://docs.bt.cn/domain/faq/realnameofamain/idcard/index.mdx