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关于2026年1月7日官网云端服务异常的说明与补偿公告

尊敬的用户，您好！

2026 年 1 月 7 日，因机房突发网络故障，导致宝塔官网及部分云端服务出现异常，期间官网登录、注册、购买、续费功能，以及面板部分云端能力受到影响。对此给您带来的不便，我们向所有受影响的用户致以诚挚的歉意。

为表达我们的歉意，我们将向受影响用户发放 商用 SSL 证书、1 个月专业版抵扣券及域名购买资格 等补偿权益，具体领取方式与使用说明详见下文。

故障发生后，技术团队第一时间介入排查处理，并同步与机房方面协作修复。现将本次故障的关键处理过程说明如下：

06:10 官网访问开始出现异常网络抖动，期间可间歇性访问。技术人员第一时间介入排查，初步定位为机房网络故障，并同步联系机房进行处理。
10:00 官网访问完成容灾切换，通过灾备节点对外提供访问服务。自此之后，官网访问恢复稳定，不影响面板安装及基础访问。
11:26 托管在机房内的部分服务器出现网络异常，影响关键业务接口（如授权绑定、注册、购买、续费等云端能力）。确认风险后，我们立即启动业务侧容灾，将相关云端业务接口切换至灾备节点。
13:00 业务侧容灾切换完成，系统对外提供有限云端服务：支持新安装服务器绑定，注册、购买、续费等功能暂时关闭。
19:10 机房侧故障处理完成，业务顺利切回主节点，相关服务陆续恢复正常。

需要特别说明的是：

本次故障仅影响云端相关服务，已安装的宝塔面板及用户服务器上的业务网站均未受到影响。

此次事件也暴露出我们在基础设施保障和异常应对机制上的不足。针对本次问题，我们已完成复盘，并在后续版本中对相关机制进行了针对性优化，以持续提升云端服务的稳定性与抗风险能力，避免类似情况再次发生。

衷心感谢您在故障期间给予我们的理解、支持与耐心等待。

故障补偿说明

为表达我们的歉意，我们将向受影响用户发放以下补偿权益：

领取方式：

请将宝塔面板升级至11.4.1 版本。升级完成后，进入宝塔面板后将自动弹出补偿领取提示（或解绑宝塔官网账号后重新绑定），按照弹窗指引点击即可完成领取。

同时，11.4.1 版本已针对本次官网关联云端服务异常所暴露的问题进行了相应优化，包含云端交互与异常处理相关改进，建议用户及时升级使用。

使用说明与限制：

我们始终清楚，稳定与可靠，是大家选择宝塔面板的前提。再次感谢您一直以来对宝塔面板的理解与支持！

宝塔面板团队

2026 年 1 月 9 日